Observação Sistemática
A Observação Sistemática é um método utilizado para compreender como funciona uma determinada atividade ou tarefa. O pesquisador observa as etapas de um processo, as ferramentas utilizadas, as dificuldades que aparecem, as conversas e resultados do trabalho.
A Observação Sistemática é guiada por um objetivo definido, uma coisa que se deseja saber sobre aquela atividade. A observação é feita repetidas vezes até que se tenha suficiente evidências para afirmar tal coisa.
A Observação Sistemática pode ser utilizada para fazer Mapeamento Comportamental, Análise da Tarefa ou Análise da Atividade.
Fly on the wall
A técnica Fly on the Wall consiste no pesquisador agir como se fosse uma mosca na parede: ele apenas observa e registra o comportamento do usuário na execução da atividade, sem interferir em suas ações.
Esse técnica, indicado para uma fase mais inicial da pesquisa, é eficiente para ver o que de fato os usuários fazem numa situação real, e como se comportam dentro desse contexto, ao invés de apenas aceitar e confiar em suas opiniões e observações acerca da tarefa, ou mesmo em suposições por parte do designer.
Além disso, trata-se de um método de baixo custo, que possibilita observar e analisar questões acerca da usabilidade de um artefato específico, e também para análise de determinada tarefa.
As principais diferenças deste método para com o teste de usabilidade, por exemplo, são no ambiente e na forma de interação com o usuário. Enquanto no teste de usabilidade o ambiente é controlado e monitorado e há um profissional que fica ao lado do usuário para atendê-lo, no método Fly on the Wall o ambiente é o próprio ambiente de uso do artefato ou realização da tarefa, e não há interação do observador com o usuário.
Aplicando este método numa sala de cirurgia, os designers da IDEO acompanharam um transplante de órgão, o que lhes permitiu incorporar idéias para um dispositivo de transporte que estavam desenvolvendo.
Este outro exemplo mostra com detalhes a aplicação deste método e os resultados obtidos.
Observação Participativa
Nessa modalidade, o observador participa das atividades como se fosse um novato, pedindo ajuda para os mais experientes. O objetivo é desenvolver conhecimentos sobre a atividade do ponto de vista de quem faz parte dela.
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