Sondas Culturais (Cultural Probes)
Usuários são convidados a registrar seu cotidiano com ferramentas de pesquisa fornecidas por pesquisadores, tais como:
- diários de papel
- blogs e fotologs
- máquinas fotográficas
- filmadoras
- gravadores
- postits
A proposta é promover a participação do usuário na pesquisa de tal forma que se torne sujeito e não o objeto da pesquisa, fazendo recortes e ressaltando o que lhe interessa.
Apesar do usuário ter bastante liberdade para registrar o que quiser, é recomendável que o pesquisador sinalize o que interessa, até para não gastar desnecessariamente o tempo do usuário. Uma sondagem cultural pode descobrir:
- quais são os objetos importantes para as pessoas
- como as pessoas se relacionam na intimidade
- problemas que as pessoas encontram no dia-a-dia e que já se acostumaram
- gambiarras e hacks
Na interpretação, é preciso compreender como o usuário aceitou a proposta de pesquisa. Algumas pessoas simplesmente tiram fotos da família fazendo poses e registram opiniões extremamente positivas ou negativas acerca de produtos, enquanto outras pegam o espírito de estranhamento típico de antropólogos. Para esclarecer o recorte, é necessário fazer uma entrevista profunda após o período de sondagem.
Uma sondagem cultural pode durar de 2 dias a 2 meses, dependendo da abrangência e profundidade que se deseje. Frequentemente, os participantes ganham de presente os aparelhos utilizados para registrar os dados de pesquisa.
Se forem usados blogs e fotologs, as entrevistas podem ser feitas sob demanda, no momento em que surgem os registros. Esse tipo de observação é mais invasiva e pode deixar os participantes constrangidos ou sob pressão.
Caderno de sensibilização
Exemplos de projetos
O projeto Alfabetização Digital dos alunos do Instituto Faber-Ludens utilizou sondas culturais para compreender as dificuldades do processo de alfabetização do ponto de vista do professor, do aluno e dos pais. Veja no vídeo abaixo a explicação de uma das sondas.
Do not disturb é um projeto que investiga a solidão em grandes cidades. O designer mandou uma caixa com perguntas sobre os momentos, lugares em que as pessoas se sentiam incomodadas nas cidades e quais partes do corpo eram afetadas.
Lamp Concept foi desenvolvida para pessoas que acreditam que lâmpadas podem ser afetivas no lar. A sonda incluiu um saco para colocar lâmpadas, um mapa da posição das lâmpadas na planta da casa, um envelope para fotos.
Simon Kwok usou as sondas para investigar o contexto em que eram usados os Blackberries da RIM e, a partir disso, montar Personas.
Algumas sondas foram usadas para compreender as meninas chinesas antes de abrir uma loja da Barbie em Shangai.
Com o mesmo objetivo, foram elaboradas outras sondas, incluindo cartões postais que deviam receber adesivos de smileys e bonecas de papel para serem vestidas pelas meninas.
Louise Klinker usou sondas de uma forma mais divertida. Deu aos participantes de filas, algumas sondas espirituosas. Um saco para assoprar o "ar" da fila, escrevendo atrás seu conteúdo.
Nos resultados, é interessante como conseguiu capturar os sentimentos das pessoas de forma tão atrativa.
Planejamento das sondas
A criação de sonda cultural propõe o desenvolvimento de métodos que possibilitem pesquisar de forma lúdica e entender a realidade subjetiva do usuário, permitindo assim ter mais conteúdo e embasamento para propor novas soluções. Se ela não for bem planejada, entretanto, pode não trazer resultados inspiradores.
A sonda usada no projeto Comuna usou os seguintes itens para planejar a sonda antes de enviá-la:
A) Descrição do método
B) O que compõe o kit (sonda)
C) Tempo para a realização da sonda
D) Público a que se destina
E) Orientação de aplicação
F) Resultados esperados da sonda
G) Entrevista com o pesquisado pós-sonda (abordagem, tipo de dinâmica, questões a serem feitas)
H) Possíveis conclusões da entrevista (Checagem de dados)
I) Resultados esperados da pesquisa
Referências bibliográficas
- Inside Your Users’ Minds: The Cultural Probe
- Cultural Probes and the Value of Uncertainty
- Gaver, B., Dunne, T., and Pacenti, E. 1999. Design: Cultural probes. interactions 6, 1 (Jan. 1999), 21-29. DOI= http://doi.acm.org/10.1145/291224.291235
- Design Probes (tese de doutorado de Tuuli Mattelmäki)
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